Leverans & Returer
Leverans
Vi erbjuder GRATIS leverans till Sverige vid beställningar över 2275 kr.
*Vid beställningar under 2275 kr. tillkommer 95 kr. i fraktkostnad.
När du har gjort din beställning på hemsidan och betalat behandlar vi din beställning inom 1 helgfria vardagar. När din beställning har behandlats bör du få leveransen inom 2-5 helgfria vardagar om inget oförutsett inträffar.
Alla produkter som köps på vår hemsida levereras av DHL, DPD, GLS eller annan liknande fraktfirma som kan erbjuda en snabbare leverans. När vi har behandlat din beställning skickar vi dig ett bekräftelsebrev med spårningsnumret för din försändelse.
OBS: Paketen skickas inte på helger eller lokala allmänna helgdagar.
RETURPOLICY
– 30-dagars returrättsgaranti-
Du kan returnera varor som köpts från oss inom 30 dagar efter mottagandet. Om du väljer att returnera produkten efter 14 dagar men inom 30 dagar från mottagandet kan en extra avgift tillkomma.
Enligt Europeiska Unionens regler har köparen rätt att returnera produkter. Köparen är också ansvarig för eventuell värdeminskning av varan om produkten används för andra syften än att undersöka dess natur, egenskaper och funktionalitet. Vi vill därför betona att när köparen utövar ångerrätten, har köparen rätt att använda produkten endast i den utsträckning som krävs för att testa den, på samma sätt som de skulle göra i en fysisk butik innan ett köp.
Köparen är ansvarig för felaktig användning av produkten bortom vad som är nödvändigt för att testa den och i strid med principerna för rättvisa, samt för eventuell minskning i värde, kvalitet och säkerhet på produkten.
När du returnerar varor måste köparen följa följande villkor:
- Varorna måste vara i sin originalförpackning;
- Produkten får inte vara skadad;
- Skador, eller borttagning av garantimärken, serienummer eller logotyper, gör att returen inte godkänns;
- Produkten måste vara oanvänd och behålla sitt ursprungliga utseende (etiketter intakta, skyddsfilmer inte avlägsnade, etc.). Detta gäller inte om produkten är defekt;
- Varorna måste vara i samma skick som när de mottogs;
Köparen måste ange sitt namn, ordernummer och en ifylld returformulär; - Säljaren förbehåller sig rätten att vägra att ta emot returnerade varor om returvillkoren inte uppfylls;
- Köparen har inte rätt att ångra köpet och returnera varan om produkten är skadad eller om dess utseende har förändrats avsevärt;
- Köparen ansvarar för returfraktkostnader;
- Returprocessen måste följa säljarens angivna procedur.
Vänligen notera även att:
Vi tar ut en återlageravgift på 30%* på returnerade varor, samt en initial fraktavgift på 95 kr.
Om du vill returnera en vara som köpts från vår hemsida, är du ansvarig för returfraktkostnaderna, eftersom vi inte täcker dessa kostnader. Vi förstår att detta kan orsaka viss olägenhet och vi strävar efter att ge bästa möjliga service samtidigt som vi hanterar alla förfrågningar. Enligt EU:s regler är säljare inte skyldiga att tillhandahålla returetiketter eller täcka returfraktkostnader. Vi hoppas att du har förståelse för vår ståndpunkt i denna fråga.
*Återlageravgiften gäller inte om produkten är ny och oanvänd.
När en produkt har öppnats och använts kommer den ofrånkomligen att visa tecken på användning. Ingen kund förväntar sig att ta emot en använd produkt. Därför kan ytterligare hanteringsavgifter tillkomma, som till exempel renovering av enheten eller återmontering med befintliga material.
- Hur du går tillväga för att returnera en produkt -
Steg #1 – Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter att du mottagit dina beställda varor med e-post till info@hester.se Ange ditt fullständiga namn, e-postadress, beställningsnummer och beskriv kortfattat orsaken till att du vill returnera produkten och i vilket skick den är.
Steg #2 – Vår kundtjänst besvarar din förfrågan, och om din returförfrågan uppfyller villkoren i returpolicyn och användarvillkoren får du ytterligare instruktioner från vår kundtjänst om hur och var du ska returnera dina produkter.
Observera att vi endast godtar och återbetalar returnerade produkter om de skickas till den adress som anges av vår kundtjänst. Skicka inte returer till vår kontorsadress eller till den ursprungliga adressen från vilken de skickades eftersom vi inte kan ta emot dem där och vi inte kan identifiera din retur och utfärda en återbetalning för den.
Steg #3 – Förpacka din produkt på ett säkert och bifoga din beställningsinformation (namn, efternamn, beställningsnummer och den hemsida där du köpte produkten) i förpackningen och skicka de returnerade produkterna till den returadress som du fått från vår kundtjänst. Observera att vi endast kan godta returnerade produkter om din beställningsinformation har bifogats och produkterna skickas till vår angivna returadress.
Steg #4 – Skicka oss spårningsnumret för det returnerade paketet och din specifika returlänk. Observera att kostnaderna för returförsändelsen inte återbetalas eller ersätts. Returer utan spårningsnummer kan avvisas av vårt lager, så se till att skicka med rekommenderad post eller annan spårbar leveransmetod och glöm inte att uppge spårningsnumret till oss.
Steg #5 – När vi mottagit och inspekterat de returnerade produkterna, kommer vi att utfärda en återbetalning inom 14 arbetsdagar.
När en återbetalning utfärdats tar det vanligtvis upp till 3-5 arbetsdagar innan du ser återbetalningen på ditt kontoutdrag. Återbetalningen skickas till det ursprungliga betalningsställe som du använde när du betalade för beställningen.